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服务与管理

保修服务流程

发布时间:2014-04-15
  多年来,沃泰本着"求实为本、至诚至信"的经营原则,本着"诚信、快捷、专业、理性"的服务原则,与广大用户建立了广泛、良好的合作伙伴关系。只有客户的成功才有我们的成功,客户满意与否是衡量汉鼎人服务质量的唯一标准。

  2005年,沃泰开发建立了沃泰客户关系管理系统(HAKIM-CRM),进一步提高了汉鼎售后服务的科学性和专业性,提高了反应速度,提高了售后服务定制能力和服务水平。
 
  售后服务的特点

  客户服务中心7x24小时热线电话技术支持

  现场服务快速响应:24小时到达用户现场

  主任工程师负责制,定期巡检用户系统

  国内培训和国外培训相结合的培训模式

  与原厂商密切配合,形成"双备份"服务支持系统

  专家小组为用户进行系统的整体设计与可行性分析

  引入先进的客户关系管理系统(HAKIM-CRM)

  售后服务的机构

  客户服务中心

  集成技术支持部

  软件事业部

  各地技术支持中心

 

 

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